Продолжаем публикацию материалов о невербальном контакте в переговорах. Сегодня речь пойдет о жестах и мимике. Пожалуй, в переговорах, особенно за столом, жесты имеют не такое значение, как, например, при публичных выступлениях.
Условие задачи
- Публичные выступления - 10 ошибок начинающего оратора
- Как подготовиться к публичному выступлению / Skillbox Media
- Язык жестов в разных странах: которые запрещено использовать
- Оратор-мастер следит за выражением лица
О манере публичного выступления, интонации, жестах и мимики
мельчайшая единица движения, из них складывается поведение, так же как речь складывается из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения. Пальцы, образующие букву V, для многих обозначают победу, но если в общении с британцем или австралийцем вы используете этот жест таким образом, что ладонь будет направлена на собеседника, то он подумает, что вы его «послали куда подальше». Дружеский жест в одной стране может быть крайне оскорбительным в другой. Вам лучше убедиться, что вы правильно используете эти 10 жестов рукой, прежде чем опробовать их. это важный момент, когда ваше тело и мимика являются ключом к успешному общению с аудиторией. Но существуют определенные жесты и позы, которые негативно влияют на восприятие вашего выступления. Во-первых, публичное выступление является субъективно-субъектными отношениями, предполагающими двустороннюю активность участников процесса – пропагандистов и собеседников. Таким образом, использование эмоциональных жестов в выступлении помогает оратору сделать свою речь более выразительной и запоминающейся для аудитории. Указательные жесты – эффективный инструмент коммуникации.
Знак "ok", "коза" и другие жесты русских, которые могут показаться неприличными для иностранцев
Различные части доклада маркируйте сменой позиции. Этим вы улучшите восприятие информации и облегчите ее запоминание. Например, вы меняете позицию при переходе от введения к основной части выступления, при выделении его ключевых частей, а потом при переходе к заключению. Когда заканчиваете доклад и начинаете отвечать на вопросы слушателей, вы снова спокойно и неторопливо перемещаетесь в пространстве в следующую точку и т. Таким образом вы ориентируете слушателей в структуре вашего публичного выступления и вселяете в них уверенность. Ошибка 9: Монотонность Ничто не утомляет так, как доклад на интересную тему, читаемый скучным монотонным голосом. Такие публичные выступления сродни китайской пытке капающей водой: вода монотонно капает не темечко истязаемого и постепенно доводит его до сумасшествия. Все слова сливаются в однообразный поток и по тональности речи нельзя понять, где заканчивается одно предложение и начинается другое. Монотонно бубнящие зануды быстро вызывают раздражение и усталость аудитории, слушатели еле сдерживаются, чтобы не начать зевать. Напротив, искусный оратор мастерски владеет своей речью. Чтобы держать публику «в тонусе» он постоянно варьирует громкость и силу своего голоса, придавая ему живости.
Когда хочет вызвать напряженность и интерес, он заговорщически затихает и произносит слова чуть медленнее. Говоря громче, он выделяет главное в своем публичном выступлении. Когда нужно, он добавляет голосу значительности и драматизма. Обратите внимание на звучание своей речи. Выделяете ли вы голосом ключевые моменты публичного выступления, цитаты, утверждения? Повышаете ли высоту звука в конце вопроса? Изменяется ли темп речи в зависимости от ее содержания? Выражайте голосом свои чувства и вы завоюете публику! Вы предстанете уверенным, энергичным и увлеченным темой человеком. Ошибка 10: Отсутствие пауз Новички в ораторском ремесле панически боятся пауз, неизбежно возникающих во время публичного выступления.
Как правило они спешат заполнить их разной словесной чепухой и словами-паразитами «Ээээ... Значит так... Ну, что еще сказать... В результате публика думает: «Ээээ... Ну ничего себе! Когда же он закончит мычать? Полезно помнить совет блистательной Джулии Ламберт из моэмовского «Театра»: «Главное — это умение держать паузу, лучше ее не делать, но если уж вышло — держи ее, сколько можешь». Когда нечего сказать — лучше помолчите, пока придут нужные слова. Иногда оратору необходимо время, чтобы подумать, сверится со своими записями, или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное вами.
Асы ораторского мастерства используют паузы целенаправленно, чтобы получить обратную связь от аудитории. Они активно пользуются интерпаузами, во время которых публика может обдумать сказанное, и нагнетающими обстановку интрапаузами, когда слушатели должны предугадать дальнейшее развитие повествования.
Как вы считаете, товарищи? Поднялся лес рук. Ясно, что выступающий обращается к слушателям и побуждает их к действию, это очень эффективно и при таком воздействии аудитория не теряет внимания. И в конце, когда оратор заявляет, что подошел к финалу, а никак не может остановиться, это неизбежно вызывает ироническое отношение, а то и нетерпеливые хлопки. Поэтому финал выступления желательно подготовить столь же тщательно, как и вступительную часть. Рассказать друзьям:.
Он может отвлекать внимание аудитории от ваших слов и восприниматься как непрофессиональное поведение. Жест "стук пальцами по столу": Этот звук может раздражать или отвлекать аудиторию от вашего выступления. Он также может создавать ощущение нетерпения или невежества. Жест "жест с неровными пальцами": Неровные или дрожащие пальцы могут восприниматься как проявление нервозности. Они могут отвлекать внимание аудитории от вашего выступления и ослаблять ваши аргументы.
Жест "чулки плашмя": Использование этого жеста может восприниматься как непристойное или неуважительное поведение. Он может вызвать негативное реагирование и серьезно подорвать вашу репутацию. Жест "чесание или приведение в порядок волос": Эти жесты могут создавать ощущение нервозности или неуверенности. Они также могут отвлекать внимание аудитории от ваших слов и делать ваше выступление менее убедительным.
Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены. Поза Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.
Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации. Одним из первых на роль позы человека как одного из невербальных средств общения указал психолог А. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению. Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником.
Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.
Жесты Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Вообще же интенсивность жестикуляции растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.
Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: 1 Коммуникативные жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т. Многочисленные жесты — собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты — указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается. Наиболее часто употребляемые движения головы — это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой. Исследования, проведенные с слепоглухонемыми от рождения людьми показывают, что они также пользуются этими жестами, и это дает повод считать, что эти жесты являются врожденными. Выделяют три основных положения головы.
Первое — прямая голова. Это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе — голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес то, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин. И, наконец, третье — когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять голову. Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность.
Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы. Визуальный контакт Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит.. По своей специфике взгляд может быть: 1 Деловой — когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.
Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо - расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. Такесика Такесика изучает прикосновения в ситуации общения.
К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе. Остановимся подробнее на самом распространенном такесическом средстве — непременном атрибуте любой встречи и прощании — рукопожатии. Обмен рукопожатием является пережитком древней эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность.
Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее рука сверху, ладонь развернута вниз , покорное рука снизу, ладонь развернута вверх и равноправное. Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем властном рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения. Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия. Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого.
Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, так как при знакомстве он может произвести обратный эффект. Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека. Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение — сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе. Проксемика Проксемика - это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э.
Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно отличаются в разных культурах и являются довольно значимыми для коммуникации. Дистанция Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Данные нормы определены четырьмя расстояниями: 1. Интимное расстояние — от 0 до 45 см — на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона. Персональное — от 45 до 120 см — общение со знакомыми людьми; 3. Социальное — от 120 до 400 см — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; 4. Публичное — от 400 до 750 см — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.
Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре. Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держаться дальше.
Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более высоким статусом. Что касается наций, то можно сказать, что азиаты взаимодействуют на более близком расстоянии , чем европейцы, а горожане — ближе, чем жители малонаселенных районов. Хронемика Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения и весьма существенно отличается в разных культурах. Так, общие собрания в африканских деревнях начинаются только после того, когда соберутся все жители. Если в США вы опаздываете на важную встречу, то это оценивается как отсутствие интереса к делу и оскорбление для партнера, а в Латинской Америке опоздать на 45 минут - обычное дело. Поэтому встреча бизнесменов из США и Латинской Америки может закончиться неудачно из-за незнания особенностей использования времени в другой культуре.
Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную. При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени например, у североамериканских индейцев. Если в монохронной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время - деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры.
Монохронные культуры - немецкая, североамериканская. Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов. Разные культуры используют формальные и неформальные виды времени. Неформальное время связано с неопределенным отсчетом: «через некоторое время», «позже», «во второй половине дня» и т. Формальное время, напротив, отсчитывает время очень точно: «к двум часам», «завтра в 15. Одной из наиболее частых помех в межкультурной коммуникации является ситуация, когда один собеседник оперирует формальным временем, а его оппонент, принадлежащий к другой культуре, - неформальным.
Первый приходит на встречу к двум часам дня, а другой - примерно во второй половине дня, если приходит вообще. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверенности и т. Поэтому наряду с вербальными и невербальными средствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэтому произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения. Действие паравербальной коммуникации базируется на использовании механизма ассоциаций человеческой психики.
Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно представление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается благодаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса. Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека. Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству.
В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы , слабость человека. Заметные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника.
9 жестов, которые могут не понять в других странах
Чтобы провалить своё выступление, используй ЭТИ ЗАПРЕЩЕННЫЕ ЖЕСТЫ ОРАТОРА! Покажу вам ораторское искусство в жестах, как нельзя делать. Специалисты в области коммуникативных технологий проанализировали и сравнили поведение дилетантов и профессиональных ораторов. Используйте их советы на практике, и вы заметите, как растет ваша уверенность и самоконтроль во время публичных выступлений. В книге проанализированы все возможные жесты, которые используют люди, и представлены их подробные характеристики. Основная часть представленных в книге жестов подходит для бизнеса.
Используем жесты в публичной речи
Продолжаем публикацию материалов о невербальном контакте в переговорах. Сегодня речь пойдет о жестах и мимике. Пожалуй, в переговорах, особенно за столом, жесты имеют не такое значение, как, например, при публичных выступлениях. Если же собеседник, наоборот, переводит взгляд с одного предмета на другой, значит, его интерес к теме снизился. Поза. Умение принимать правильную позу в той или иной ситуации общения, особенно при публичном выступлении, свидетельствует о профессионализме. Протянутая вперед ладонь, которая часто используется для того, чтобы сказать "остановись", в Греции приобретает другой смысл. Ладони, направленные в сторону собеседника, называемые "мунца", являются оскорбительным жестом. В момент выступления оратору необходимо следить за мимикой и жестами. Его лицо должно быть серьезным, приветливым, дружелюбным. Жесты подчеркивают речь, оживляют ее, уточняют и расшифровывают. Единственные стоящие жесты — это те, которые родились импровизированно, во время выступления. Унция непосредственности дороже тонны разных правил. Жест нельзя выбрать по желанию, это не все равно, что надеть смокинг.
Оратор-мастер следит за выражением лица
- Жесты, считающиеся неприличными в других странах
- Как мимика и жесты помогут увлечь аудиторию
- Оратор-мастер следит за выражением лица
- Разместите свой сайт в Timeweb
Мимика и жесты в деловых переговорах
Его применяют при приветствии и прощании, выражении благодарности и в качестве приглашения посерфить. Другое значение этого жеста связано с выражением hang loose — «расслабься». Человек просто хочет узнать, есть ли у вас деньги. Буква I — поднятый вверх мизинец, буква L складывается из большого и указательного пальцев, буква Y — из мизинца и большого пальца. Этот жест особенно распространен среди американских звезд и политиков. Но изначально он был придуман слабослышащими школьниками.
Чаще всего его используют малыши в детских садах и ученики начальной школы. Так они просят у воспитателя или преподавателя позволения выйти в туалет. В европейских странах у этого жеста иное значение. Например, в бельгийском пабе с его помощью можно попросить официанта принести вам какой-нибудь местный напиток. А в США поднятый мизинец показывают тому, кто ведет себя уж слишком пафосно.
Именно план-конспект, а не текст выступления. А дальше — тренировка и практика. Вам необходимо репетировать свою речь снова и снова перед друзьями, родственниками и даже перед зеркалом. Если у Вас есть магнитофон лучше видеокамера , фиксируйте все свои репетиции с последующим их анализом. Потом слушайте или смотрите кассеты и отмечайте, какие улучшения можно внести в выступление. Если Вы пользуетесь видеокамерой, смотрите прямо в объектив, стараясь использовать такие мимику и жесты, как при разговоре с другим человеком.
Не относитесь к себе слишком снисходительно, оценивайте себя строго. Помните: чем честнее и объективнее Вы оцените свое умение выражать собственные мысли, тем эффективнее окажется Ваше будущее выступление. И если у Вас есть возможность в процессе подготовки показать свое выступление специалисту, обязательно ею воспользуйтесь. Обдумывание выступления Итак, Вы узнали, что Вам предстоит выступить с небольшим сообщением. С чего начать подготовку? Не следует сразу же советоваться с кем-либо о том, как Вам выступать.
Обдумайте выступление сначала сами. Если все же необходимо посоветоваться, то только по выступлению в целом. Не надо также начинать искать соответствующую литературу в библиотеке или пытаться найти информацию в Интернете. Это можно сделать потом, на завершающей стадии, когда Вам понадобятся дополнительные материалы или какие-то идеи. Карнеги советует: «Не начинайте читать по теме, пока не исчерпаете собственных мыслей»[13]. Для выступления выбирайте один-два аспекта или вопроса, не более, чтобы слушателям было легче его понять[28].
Очень важно при выступлении иметь «резервные знания» — материала у Вас должно быть минимум на треть больше, чем необходимо для выступления. Вы должны хорошо знать этот вопрос, чтобы быть готовым рассказать больше, но в выступлении сознательно ограничьтесь только двумя третями того, что Вам известно. Карнеги, автор термина «резервные знания», писал, что они придают выступающему особую уверенность, поскольку «возникает ощущение, которое трудно описать, — Вы будете заряжены позитивно»[13]. Обдумывая будущее выступление, следует разбить его мысленно на тематические блоки, причем их должно быть немного, лучше три-четыре, не больше. Основные мысли надо проговорить до выступления, это позволит Вам лучше осмыслить и сформулировать их[28, c. Не стоит пытаться подготовиться к выступлению за один раз — растяните это на несколько дней, делая перерывы в работе над ним; готовьте свое выступление блоками — так Вы лучше его запомните.
Подготовка конспекта выступления Очень полезно вести записи по интересующим Вас темам, которые могут стать предметом Вашего публичного выступления. Записывайте мысли, особенно свои, на карточках — так будет легче их собирать и классифицировать. Предварительные записи также лучше делать на отдельных листочках, указывая в верхней части каждого карандашом или цветной ручкой тему записи, например, «Банковские кредиты», «Диверсификация деятельности предприятия», «Итоги выставки» и т. Не используйте для предварительных записей хорошую бумагу — это отвлекает от сути. Записи должны быть разного формата, чтобы облегчить их классификацию по темам. Лучше пользоваться полными предложениями, особенно на первых порах.
Кроме того, целесообразно записывать не вопросы, а конкретные утверждения, уже сформулированные и осмысленные Вами рис. Подготовка конспекта выступления Большую пользу могут оказать краткие письменные резюме прочитанного, которые тоже следует записывать на лис точки.
Малознакомых, незнакомых лиц нельзя хлопать по плечу, нельзя крутить пуговицу у собеседника, трогать или пощипывать его одежду, приобнимать его. Можно приобнять человека, которого нужно ободрить, утешить, успокоить, часто этот жест используют родители по отношению к детям, старшие по отношению к младшим. В этих случаях можно погладить по голове малыша, обнять его, сопровождая жест словами утешения или поддержки. Можно дотронуться до руки младшего, сопровождая жест словами положительной оценки или сочувствия. Позы и жесты Жесты определяются как динамические выразительные движения тела. Жесты собеседники делают не только руками, но и плечами, спиной, ногами, всем телом. Позы — фиксированные положения тела, принимаемые человеком. Поза может рассматриваться как застывший жест.
Позы и жесты тесно взаимосвязаны, поэтому обычно их рассматривают вместе. Роль жестов и поз в невербальном этикете трудно переоценить. Они, прежде всего, призваны продемонстрировать вежливость в отношении собеседника. В целом жесты должны быть умеренными как в отношении интенсивности осуществления жесты не должны быть резкими, порывистыми, иначе они воспринимаются как демонстрация враждебности или агрессии по от ношению к собеседнику , так и в отношении их количества в процессе общения: многочисленные жесты создают впечатление несерьезности, возбудимости собеседника, отсутствие же жестикуляции настораживает собеседника, рассматривается им как попытка нежестикулирующего партнера продемонстрировать свое превосходство. Жесты должны сопровождать общение, но их число должно быть небольшим, а интенсивность их выполнения — умеренной. Закрытой позой является поза со скрещенными на груди руками, вдвойне закрытая — если человек при этом сидит, скрестив ноги, либо стоит, скрестив руки, и прислонился к стене или косяку. Такие сигналы отчетливо передают негативную оценку ситуации, поэтому этикет не рекомендует использовать их в общении. Закрытые позы и жесты допускаются в этикетном общении, но лишь на очень непродолжительное время, длительная демонстрация закрытой позы неэтикетна. Этикетными, то есть слабыми невербальными сигналами негативной оценки, могут являться кратковременное отведение взгляда от собеседника, опускание подбородка, отведение взгляда с отведением рук за спину, временная неподвижность, напряжение всей позы и др. Невербальное выражение неодобрительной оценки с точки зрения этикета общения предпочтительнее, чем любое вербальное выражение неодобрения, так как слабая невербальная оценка всегда менее категорична, чем любая вербальная оценка собеседника или ситуации.
Неэтикетны любые невербальные сигналы, демонстрирующие агрессивность намерений, — резкое вскидывание головы, выдвижение головы вперед, видимое сжатие кулаков, поза «руки в боки» и др.
Для большинства будет достаточно знать азы и основные варианты поведения. Мало кто разбирается в подробностях и основных коммуникативных принципах невербального общения. Люди на инстинктивном уровне с помощью жестов и мимики показывают свои истинные чувства и эмоции. К невербальному общению относятся Мимика Все люди в процессе разговора могут закатывать глаза, дуть губы, морщить нос, лоб и т. Смысл некоторых из перечисленных явлений понятен интуитивно и не требует подробных пояснений.
Постоянный отвод взгляда и избегание зрительного контакта чаще всего является признаком предвзятого отношения или обмана, может свидетельствовать и о неуверенности говорящего в произнесенных словах. Жесты Взмахи руками, движения головой и прочее. Примером откровенной лжи является прикрытие собеседником рта, скрытие ладоней и почесывание носа. Не стоит зацикливаться и следить за каждым движением собеседника, ведь у человека может действительно чесаться нос ухо. Выбирая стиль поведения на публичном выступлении, лучше предпочесть спокойную, в меру динамичную жестикуляцию. Вы не должны казаться суетным, но и безэмоциональное поведение вряд ли будет уместно для оратора.
Используйте жесты как иллюстрацию к сказанному. Пантомимика Осанка, смены позы, походка. В зависимости от походки, того какую позу занимает человек, как он держит осанку и голову, у общества складывается о нем определенное мнение.