На телефонные разговоры у операторов уходит около 75-80% рабочего времени – все остальное время специалист контактного центра оформляет заявки, заполняет карточки клиентов и т.д., либо ждет нового звонка. Требуются операторы на телефон, операторы колл-центров в России.
Работа в колл-центре Сбербанка
| Свежие вакансии | По данным вакансий на HH, в среднем месячная зарплата оператора call-центра в Москве составляет 40-50 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю, в Самаре, например, за то же количество часов средняя месячная зарплата — 25-35 тысяч рублей. |
| Трудный разговор: каким людям подходит работа в колл-центре | Такая работа предполагает активное общение с людьми по телефону. Поэтому если вы являетесь безработным, домохозяйкой, молодой мамой, пенсионером, студентом и нуждаетесь в дополнительной подработке, то работа в домашнем Call-центре будет разумным решением. |
Похожие вакансии в этой компании
- Удаленная работа в колл-центре Телетел
- Операторы на телефоне в России
- Все о работе оператором колл-центра
- Работа оператором колл-центра в Ростове-на-Дону
- Классификация поддержки
Работа — Оператор колл центра, вакансии в Москве (регионе)
Работа в колл центре подходит любому человеку от 18 до 50 лет! Зарплата оператора КЦ “без потолка”, начинается от 25.000 и зависит только от вас! Стабильная заработная плата (оклад+премия), итоговый размер обсуждается на собеседовании и зависит от уровня кандидата. Работа в аккредитованной IT-Компании. Реальная возможность быстрого карьерного роста: более 70% нашим Руководителей начинали с работы оператором. Заработок оператора колл центра, работающего удаленно, составляет от 25-35 тыс. рублей в месяц. Такая работа не требует географической привязки, навык приобретается в процессе работы. Оператор колл-центра (исходящие звонки). Мы ищем оператора колл-центра, который будет звонить пользователям и клиентам Путешествий, Бизнеса и других сервисов Яндекс по определённым сценариям.
Свежие вакансии
Одним из вариантов является позиция оператора call-центра. Какие преимущества дает студенту работа в call-центре? Во-первых, это возможность подробно познакомиться с одной из сфер бизнеса. В будущем это может пригодиться при устройстве на работу, если выбрать компанию из этой же сферы. Даже если позиция будет совсем другая, знание рынка, на котором работает компания, станет большим преимуществом перед другими кандидатами. Во-вторых, работа в call-центре позволяет развить ряд полезных навыков: коммуникативные, переговорные, презентационные. Все эти навыки пригодятся как в жизни, так и в работе: они востребованы на позициях в сфере продаж, маркетинга, рекламы, связей с общественностью и многих других.
В продажах можно заработать выше 100 т. Оклад есть как фиксированный, так и по часовой ставке в среднем 100-150 р. Как хорошо зарабатывать в call-центре Чтобы стать высокооплачиваемым оператором, нужно целиться сразу в крупную компанию с развитым колл-центром. Важно учесть сферу деятельности организации: лучше всего платят в IT и банках. Хорошую зарплату реально получать, если работать в продающем КЦ. Самые высокие ставки наблюдаются на позициях, где требуется иностранный язык, особенно азиатские, которые сложно выучить. Выполняйте свой KPI по звонкам или план продаж, вежливо общайтесь с клиентами, соблюдайте стандарты компании, не допускайте штрафов — и высокий заработок будет в кармане. О штрафах мы расскажем напоследок. Как лучше общаться с клиентами Идеальный разговор с клиентом — без фамильярностей и шуток, вежливый, с информативным ответом. Следовать «голосу компании» — стандартная обязанность. Ежедневно специалистам задают типичные вопросы, которые могут надоесть и раздражать. Здесь важно корректно отвечать, так как новый пользователь ничего не знает.
По данным ГородРабот. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 47 000 рублей модальная. Как мы считали?
Сколько зарабатывают операторы в колл-центрах Точную зарплату сложно назвать — она зависит от ставки компаний, региона вакансии и от направления специалиста. В продажах можно заработать выше 100 т. Оклад есть как фиксированный, так и по часовой ставке в среднем 100-150 р. Как хорошо зарабатывать в call-центре Чтобы стать высокооплачиваемым оператором, нужно целиться сразу в крупную компанию с развитым колл-центром. Важно учесть сферу деятельности организации: лучше всего платят в IT и банках. Хорошую зарплату реально получать, если работать в продающем КЦ. Самые высокие ставки наблюдаются на позициях, где требуется иностранный язык, особенно азиатские, которые сложно выучить. Выполняйте свой KPI по звонкам или план продаж, вежливо общайтесь с клиентами, соблюдайте стандарты компании, не допускайте штрафов — и высокий заработок будет в кармане. О штрафах мы расскажем напоследок. Как лучше общаться с клиентами Идеальный разговор с клиентом — без фамильярностей и шуток, вежливый, с информативным ответом. Следовать «голосу компании» — стандартная обязанность. Ежедневно специалистам задают типичные вопросы, которые могут надоесть и раздражать.
Какая зарплата у оператора колл центра
В Call-центре много людей, занимающихся приемом звонков. Итак, оператор колл-центра — это человек, использующий в работе компьютер и средство связи (обычно, телефон). Большую часть работы он проводит, общаясь с клиентами по телефону или через компьютер. Поэтому в порыве отчаяния и понимания невозможности больше сидеть дома я отправила резюме на вакансию "Оператор call-центра" в очень известную компанию. Зарплата средняя, специфику работы я знала (подруга проработала там длительное время). Подобрали для вас вакансии "специалист call-центра (удаленно)" в России С опытом работы и без. Бесплатный и удобный поиск работы. На телефонные разговоры у операторов уходит около 75-80% рабочего времени – все остальное время специалист контактного центра оформляет заявки, заполняет карточки клиентов и т.д., либо ждет нового звонка. Некоторые колл-центры за продажу «сложного» комплекта выплачивают повышенное (до 230 рублей – ) вознаграждение. Если в течение часа вам удастся реализовать пять таких комплектов, то заработок составит более 1000 рублей за час работы. Оператор Call-Центра (Удаленно) Что нужно делать: Консультировать абонентов по вопросам мобильной связи, тарифам и услугам компании.
Статистика зарплат в России за 2023 год — «Специалист call-центра»
| Вакансии в Москве по запросу «Оператор call-центра» | Недостатки работы оператором в колл-центре. Но на ряд преимуществ найдется несколько недостатков, которые не сможет компенсировать высокая заработная плата и минимальная работа с документацией. |
| Оператор call - центра МТС (удаленная работа) | центра МТС (удаленная работа). |
| сотрудник call центра удаленно /1549525/ | По данным , средняя зарплата Оператора call-центра в России за 2023 год ‒ 31 523 рубля. За месяц заработная плата изменилась на 0.5% ‒ с 31 376 до 31 523 рубля. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 30 000 рублей (модальная). |
Оператор call центра
Если политика компании подразумевает дружеское общение, к примеру, как в Яндексе, то операторы центра допускают неформальный стиль и даже обращение на «ты». Обычно для нового менеджера все стандарты общения разработаны, беспокоиться на этот счёт не придётся. Если диалог предполагает продажу, то call-скрипт алгоритм общения должен быть связанный. Не допускать резкие переходы на предложение приобрести продукт, а легко вести по всем этапам. Плюсы и минусы профессии Минусы Возможность делать неограниченное число звонков и продаж График может быть ненормированным, если в штате текучка.
Это чревато повышенными нагрузками на одного человека: выше план продаж, больше звонков от клиентов, что быстро выматывает Будущий специалист может быть без высшего образования для допуска в call-center Штрафы за неявку на смену или опоздание, грубое общение, фоновый шум, отклонение от скрипта. Есть факторы, которые сложно контролировать, допустим, «палец вниз» от клиента при хорошей консультации Быстрый карьерный и зарплатный рост — возможен уже спустя 6 месяцев Эмоциональное выгорание от больших нагрузок и постоянного потока клиентов Возможность оплачиваемой стажировки и обучения от компании — идеальный старт для новичков Низкая зарплата, если не продавать, либо если в компании неэффективный интернет маркетинг Гибкий график. Для мягкого ввода в должность существует частичная занятость Больничные и отпуск за свой счёт — часто оформляют как самозанятого или по договору ГПХ. В крупных компаниях же стараются обеспечить все удобства Минимальные требования к соискателям, по сути функциональные обязанности сводятся к умению общаться, работать за компьютером и следовать должностной инструкции Неадекватное поведение со стороны клиента и сложность себя защитить, так как профессиональный operator должен быть вежливым в любых условиях Заметим, что минусы можно нивелировать: грубость не принимать на свой счёт и искать надёжную компанию со стабильным штатом и «белыми» условиями.
Оператор колл-центра — незаменимый человек в компании. Он лицо и голос продукта: всегда готов помочь, знает все нюансы. Войти в эту профессию можно при минимальных ограничениях и быстро вырасти.
Очень не хотела идти туда работать, т. А чтобы получать 25000 р.
Также, постоянно заставляют продавать продукты банка клиентам - хочешь-не хочешь - принудительно. Хотя на собеседование говорят, что продажи являются необязательными, только некоторым клиентам необходимо продавать, а по факту заставляют предлагать продукты всем клиентам, несмотря на то, что у них существует отдельный отдел по продажам, для этих целей. Текучка страшная, никто долго не задерживается. Уровень подготовки к данной работе ужасно низкий, т.
Заполненное резюме на hh. Первыми оказались сотрудники известного банка — они пообещали целых 20 тысяч в месяц: для студентки это были неплохие деньги на тот период времени. Наскоро пройденное собеседование, на котором объяснили, что зарплата будет не 20, а 17 тысяч с учетом налогов, но — «зато есть возможность получать премию по результатам работы». Всему обучат, еще и заплатят за это. Отлично же!
Компьютер, наушники и микрофон Обучение длилось 5-10 дней. В течение стандартного рабочего дня кандидаты на должность «Консультанта горячей линии» погружались в мир карт, кредитов, вкладов и прочих услуг, предоставляемых банком. Всё, как в любом учебном заведении — отдельная аудитория для занятий, лекции, перерывы между «предметами», рабочие тетради и обязательная проверка домашнего задания. Курс по банковскому делу был большой, а сроки для изучения короткие, поэтому приходилось напрягаться. Такого напора многие не выдерживали, и количество желающих сесть на линию с каждым днём становилось всё меньше, в итоге 4 выпускника из 12 заняли свои места перед компьютерами. Стоит отметить, что рабочее место оборудовано по уму: стол, стул, компьютер — всё это огорожено стенами, частично отделяющими от других рабочих пространств. Открыть доступ к компьютеру можно только по личному аккаунту, и только к вспомогательным таблицам и сайту банка — никаких посиделок в соцсетях. Сейчас раскрою, должно быть, главную тайну работы колл-центра — звонки совершаются не по телефону, а в специальной программе на компьютере, коммуникация происходит посредством наушников и микрофона. Меня, если честно, это очень удивило, но при этом каких-то сверхспособностей вроде отображения ФИО позвонившего, его фото или информации, о том, какой именно банкомат зажевал его карту, в программе не показывалось.
Консультант, вооруженный базой знаний в компьютере и в своей голове, садится на линию и начинает свой двенадцатичасовой дозор или позор, как получится. Какие тесты, спросите вы — как в школе? Ну, почти, только вопросы другие: «Расскажи разницу реструктуризации кредита и рефинансирования? У каких банков отозвали лицензию в последний месяц? Когда тест окончен, пора выходить на линию, в 8:00 ни минутой позже.
Что мы предлагаем Полностью официальное трудоустройство и официальную заработную плату. Подходит для частичной занятости, подработки или начала карьеры в банке. Доход с прозрачными условиями, который зависит от занятости и показателей — количества звонков и качества консультации. Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации.
Возможности для карьерного развития: путь от специалиста до начальником группы займет всего 1 год.
Вакансии на должность оператор call-центра в России
| Трудный разговор: каким людям подходит работа в колл-центре | На телефонные разговоры у операторов уходит около 75-80% рабочего времени – все остальное время специалист контактного центра оформляет заявки, заполняет карточки клиентов и т.д., либо ждет нового звонка. |
| Зарплата оператора колл-центра | Рабочее место оператора колл-центра. Как оплачивается работа в колл-центре банка. Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. |
Операторы на телефоне в России
Либо сообщите клиенту об интересующем его товаре-услуге, либо оформите заказ, а затем занесите информацию в базу данных. Пример — такси. Мужчина вызывает такси по телефону оператора. Оператор задает вопросы: «куда ехать? Когда вся информация получена, оператор готовит запрос.
И тогда контроллер начинает работать с клиентом. Аналогичные действия должны быть предприняты и в других областях. Чем еще занимается оператор колл-центра? Так уж сложилось, что в должностные обязанности оператора колл-центра также входит поиск и привлечение клиентов.
Делается это с помощью ненавистных холодных звонков по клиентской базе которая, кстати, тоже часто заполняется оператором. При холодных звонках бывает, что уволят, покроют матом… Или просто вешают трубку. Нужны железные нервы и крепкая психика, чтобы спокойно справляться с таким количеством негатива. И признайтесь, не бывало ли, что вы сами выкинули трубку с нецензурной бранью при очередном звонке с «очень полезным» предложением, где вам предлагают оформить кредитную карту или новый выгодный курс?
Я разбил свой телефон, как это однажды nokia К счастью, холодные звонки выходят из моды, и вакансий, в которых они входят в обязанности сотрудника, становится все меньше. Есть даже специальная градация звонков по «теплоте». Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим примеры: Горячий звонок — это звонок от заинтересованного клиента, который хочет предпринять конкретное необходимое действие. Например, когда клиент звонит в службу доставки пиццы, он готов оформить заказ, и все, что нужно сделать оператору, это записать детали заказа и передать их в работу.
Дружеский звонок — это звонок покупателю, который заинтересован или был заинтересован в продукте и хочет получить больше информации о нем. По большому счету клиент еще не хочет покупать товар или совершать целевое действие , а хочет только получить информацию. Таких клиентов называют теплыми, потому что они заинтересованы в товаре, а не в том, что они его купят. Холодный звонок — это исходящий звонок клиенту.
Холодный звонок делается потому, что клиент не дождался звонка и не подумал о покупке какого-либо товара, и вдруг оператор начинает рассказывать ему свое «выгодное» предложение. Вероятность того, что клиент отправит оператора «в жопу», очень высока. На самом деле в разных компаниях накопление денег происходит по разным критериям. Где-то считается количество поступивших звонков т.
Где-то не особо контролируют количество и больше заинтересованы в допродаже опять же, чем больше допродаж делает оператор, тем лучше. Ну где-то только считают, сколько звонков поступило в приложение. Очень важно иметь навыки хорошего продавца. Например, клиент может позвонить, чтобы узнать, есть ли в наличии тот или иной товар.
Здесь есть два сценария: Или вы говорите «извините, нет» и заканчиваете разговор с клиентом; Или сказать, что такого товара нет, а есть аналог и он только сейчас есть в продаже. В этом случае покупатель с большей вероятностью совершит покупку, даже если изначально пришел за другим товаром. Кстати, умение продавать требуется не везде. Ну и в качестве бонуса скажу, что работодатель полностью оплачивает мобильную связь сотрудников.
Дальше: В целом, я не могу сказать, что это «работа мечты», но как золотую середину можно использовать. Единственное, чего бы я не рекомендовал, так это надолго оставаться оператором колл-центра; это действительно утомительно и занимает довольно много времени. Лучше освоить одну из популярных удаленных профессий — и прибыли будет больше, и хлопот меньше. Плюсы и минусы работы в call-центре удаленно Из вышесказанного можно сделать вывод, какие недостатки и преимущества есть у этой профессии.
Плюсы: Развитие навыков общения с клиентом. Дистанционно — по телефону вы всегда спокойнее, меньше нервничаете; Стабильность. В отличие от многих удаленных работ, устроиться на официальную работу оператором легко, и в любом случае вы будете получать зарплату в месяц, даже если сделали очень мало зарплата не сдельная. Естественно, за хорошее выполнение плана платят больше; Комфорт.
Вокруг нет босса. По крайней мере, вы можете положить ноги на стол во время работы, разве это не рай? Простота трудоустройства за счет невысоких требований к кандидату; Нет дресс-кода; За мобильную связь часто платит работодатель. Сколько зарабатывает оператор колл-центра Что нужно знать и уметь?
Основные навыки, необходимые оператору call-центра: Грамотная устная и письменная речь. Четкая речь. Готов к монотонной работе. Компьютерная грамотность.
Нужно знать, как звонить через интернет, использовать соответствующие программы, которые предоставит работодатель. Какими качествами должен обладать оператор call-центра? В первую очередь будьте внимательны, добры, общительны, готовы помочь. Во-вторых, стрессоустойчивый и позитивный.
Как правило, высшее образование не требуется. Здесь нет дресс-кода, как в офисе. Руководство вызывается 1-2 раза в день перед сменой и обсуждение результатов после. Если вы работаете из дома, вам понадобится компьютер, гарнитура, стабильный высокоскоростной доступ в Интернет и тихое место для звонков.
За посторонний шум во время диалогов могут оштрафовать. Как правило, перед началом работы операторы проходят обучение. Предоставьте информацию о продукте, инструкции, шаблоны ответов они называются сценариями. Они также объясняют, за что их могут оштрафовать.
Обычно это опоздание, неявка на смену, общение не по сценарию и другие ошибки. Другие специальности Помимо представленных видов профессий, без которых офисная работа останется на месте, есть и другие специальности, играющие важную роль в продвижении компании. Менеджер по закупкам Один из перечня ключевых специалистов, задействованных в работе с поставщиками. Благодаря своей деятельности компания своевременно получает сырье, необходимое для производства реализуемой продукции.
Они знают все о качестве закупаемых материалов, их цене, могут договориться о снижении стоимости по счету. Менеджер по маркетингу Важная должность в любой компании, требующая от кандидата наличия высшего образования и опыта работы в аналогичной сфере. Это одна из самых высокооплачиваемых профессий, так как перед специалистом стоит широкий спектр задач. Но сначала нужно найти разные решения для увеличения прибыли компании, начиная с рентабельности производства.
GR-менеджер Относительно новая офисная профессия, требующая от человека наличия высшего образования и наличия таких качеств, как коммуникабельность и ответственность. Работа GR-менеджера связана с коммуникацией с органами власти, установлением деловых отношений с государственными органами. Вы должны первыми узнавать о грядущих политических изменениях и информировать о них свое руководство. На этой должности редко бывает женщина.
Часто дамы не интересуются политическими вопросами, хотя именно представительницы прекрасного пола умеют налаживать деловые отношения с разными людьми.
ОЗОН также приглашает операторов колл-центра для работы из дома и предлагает заработную плату от 25 тысяч рублей в месяц. В компании есть возможность карьерного роста и возможность влиять на свой доход. Узнать подробности Какая зарплата у оператора колл-центра Skyeng Оператор колл-центра Skyeng, он же менеджер по продажам — широко известная вакансия. Именитая школа изучения иностранных языков предлагает своим оператором возможность работы из дома, а также заработную плату в среднем 35. В компании есть возможности для роста и развития, а также для увеличения своего дохода. Узнать подробности Какая зарплата у оператора КЦ Тинькофф банк Оператор колл-центра Тинькофф банк — еще одна разрекламированная вакансия, набор на которую ведется практически без остановки.
Сначала у меня был небольшой страх общения: боялся не понять вопроса или ошибиться в консультации, но это быстро прошло. Даже когда начинаешь работать самостоятельно, всегда есть коллеги, которым можно задать вопрос, если возникли затруднения, как есть специальные сотрудники — адвизоры, которые помогают разобраться со сложными и неочевидными кейсами. Сейчас я работаю в бэк-офисе , разбираю официальные обращения клиентов: жалобы, досудебные претензии — и прямого общения с ними у меня немного. Но я благодарен работе на линии: она открыла мне новую сферу, научила без волнения общаться с людьми, помогла углубить знания о финансовых рынках. Рад, что когда-то рискнул и не побоялся кардинально изменить сферу. Часто задаваемые вопросы Да, у консультантов Тинькофф чаще всего удаленка, поэтому работать можно откуда угодно и по удобному для вас графику. А что, если у меня нет опыта? Ничего страшного, в Тинькофф построено обучение, которое позволит освоить все навыки, которые необходимы для работы, а также подробно изучить банковские продукты. Что нужно для работы?
С нами ты будешь... Расти, развиваться, достигать! Если ты хочешь развиваться в профессиональном плане и достигать высоких результатов, то тебе точно к нам. Мы предоставляем базовое обучение и дополнительные тренинги от корпоративной Академии карьеры, которые будут полезны не только в работе, но и в повседневной жизни. Самим собой Мы - яркая, амбициозная и дружная команда, которая поддержит тебя на каждом этапе! У нас нет строгого дресс-кода, а между собой мы все общаемся на "ты".
Средняя зарплата / Колл-центр / Россия
- Какие требования выдвигает рынок
- Оборудование и работа
- Работа в call центре: обязанности оператора
- Обзор заработных плат по позиции «Оператор call-центра»
Работа "оператор call-центра" в Москве
Изучите статистику зарплат от реальных работодателей. Водитель погрузчика (без опыта работы). Работа в городе: Балашиха, Московская Область Зарплата: 43000 в месяц Работодатель: Спортмастер. Такая работа предполагает активное общение с людьми по телефону. Поэтому если вы являетесь безработным, домохозяйкой, молодой мамой, пенсионером, студентом и нуждаетесь в дополнительной подработке, то работа в домашнем Call-центре будет разумным решением. Работа из дома с гибким графиком и возможностью самому регулировать максимальную зарплату – не обещание из интернета, а вполне себе реальность, если речь идет о профессии оператора колл-центра.
Мой опыт работы оператором колл-центра на дому
Кроме того узнать о вакансиях можно по бесплатному телефону горячей линии 8 800 555-55-50. На звонок ответит оператор, который перенаправит соискателя к нужному специалисту. Еще один вариант — изучить популярные интернет-порталы по поиску работы и откликнуться на вакансию. Как устроиться Как проходят собеседования. На первом этапе сотрудник по подбору персонала общается с соискателями: отвечает на вопросы и рассказывает об условиях работы в компании. После этого начинается тестирование. Претендентам нужно выполнить несколько тестов на IQ и скорость реакции. После успешной сдачи теста соискатель проходит индивидуальное собеседование, по итогам которого будет принято решение о приеме на работу или отказе. Требования к сотруднику. Сбербанк не устанавливает жестких ограничений по уровню образования и опыту работы на аналогичной должности. Стать оператором колл-центра могут лица с высшим, незаконченным высшим и средним специальным образованием.
Что касается личностных характеристик, то от оператора контактного центра требуются: коммуникабельность; грамотная русская речь и умение вести диалог. Кроме того оператор должен быть уверенным пользователем ПК и знать основные компьютерные программы.
Отношения только партнёрские. Оклада тоже не ждите — сколько продадите, столько и заработаете. Выплаты зарплаты, чаще всего еженедельные или 2 раза в месяц. Производятся, в зависимости от компании, либо на пластиковую карту, либо на Вебмани, либо на Киви кошелёк. Зарплату, кстати, перечисляли все компании, где я побывал, вовремя.
Лучше проводной. Из программного обеспечения потребуются Скайп для тренингов и совещаний и Телеграм для новостей и общения в группе , а также программа-звонилка и СРМ система, которые предоставляет работодатель. Оператору прописывают график выхода в смену. Наиболее распространены графики 2 через 2 2 дня рабочие по 12 часов, 2 выходные и 5 на 2 5 рабочих дней по 9 часов, 2 выходных. Собственно, работа оператора заключается в прозвонке потенциальных клиентов, оставивших запрос на какой-либо товар, его продажа и заполнение данных о клиенте для отсылки выбранной покупки. Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем перекидывает уже отвеченный вызов оператору. Его нужно только обработать.
Некоторые колл-центры передают оператору только информацию о заказе, который нужно прозвонить самостоятельно. Сам разговор с клиентом производится по скрипту — пошаговому сценарию, специально разработанному для каждого товара индивидуально. В нём написано буквально всё: приветствие, описание товара, его презентация, цена, ответы на вопросы… Данный скрипт открывается в программе в момент звонка, поэтому оператору в процессе общения не нужно ничего выдумывать. Зачастую, всё, что необходимо делать — это просто зачитывать клиенту информацию. Разговор с покупателем длится, в среднем, от 5 до 10 минут. В день можно принять свыше ста звонков. Естественно, далеко не все они закончатся продажей.
Также есть возможность работать hh. ГК «Рентек» 19 лет на рынке в сфере недвижимости. За это время мы зарекомендовали себя как надежный пар hh. Мы обслуживаем горячие линии и совершаем исходящие обзвоны, и специализируемся на лидогенерации. Новость просто бомба! Мы обслуживаем горячие линии и совершаем исходящие обзвоны по заказам наших клиентов.
У нас есть офисные сотрудники hh. За 10 лет работы мы реализовал hh.
Стоит отметить, что рабочее место оборудовано по уму: стол, стул, компьютер — всё это огорожено стенами, частично отделяющими от других рабочих пространств. Открыть доступ к компьютеру можно только по личному аккаунту, и только к вспомогательным таблицам и сайту банка — никаких посиделок в соцсетях. Сейчас раскрою, должно быть, главную тайну работы колл-центра — звонки совершаются не по телефону, а в специальной программе на компьютере, коммуникация происходит посредством наушников и микрофона. Меня, если честно, это очень удивило, но при этом каких-то сверхспособностей вроде отображения ФИО позвонившего, его фото или информации, о том, какой именно банкомат зажевал его карту, в программе не показывалось. Консультант, вооруженный базой знаний в компьютере и в своей голове, садится на линию и начинает свой двенадцатичасовой дозор или позор, как получится.
Какие тесты, спросите вы — как в школе? Ну, почти, только вопросы другие: «Расскажи разницу реструктуризации кредита и рефинансирования? У каких банков отозвали лицензию в последний месяц? Когда тест окончен, пора выходить на линию, в 8:00 ни минутой позже. В такие моменты офис горестно вздыхает и начинает принимать звонки. Люди звонят без перерывов и с самого утра — дело в том, что офис отвечает на вопросы клиентов по всей России, а не только по Красноярскому краю, соответственно у жителей Дальнего Востока уже успели возникнуть проблемы. Когда впервые садишься на приём звонков, то чувствуешь себя ужасно неуверенно.
Любой вопрос кажется очень сложным и требует времени на поиск ответа. В таких случаях произносится фраза: «Оставайтесь на линии, мне необходимо уточнить информацию», а точнее узнать ее за короткий срок. Иногда эту фразу используют для консультации с руководителями, если ситуация нестандартная. Но обычно все вопросы простые и одинаковые: не приходят смс-сообщения, не получается зайти в личный кабинет, когда придут деньги — тут нужно или объяснить, как возобновить вход и смски, или сказать про регламент прихода денежных средств. Опытный оператор может в процессе расспроса найти ответ на ваш вопрос и даже предугадать по началу разговора, с какой проблемой конкретно вы обратились. Примерно так выглядит обычный колл-центр. Перегородки не справляются с шумоподавлением, но себя услышать вполне реально.
Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок
Индустрию можно назвать неприхотливой: нанимают любых специалистов даже в несвязанных между собой отраслях. Но это не означает, что получить работу в колл-центре легко. Кандидатов ждёт первичный отбор, обучение, отработка навыков коммуникации, многозадачности и внимательности к деталям, а затем повторный отбор по итогам обучения. Если вам интересно, каково это работать в колл-центре, в этой статье мы дадим небольшой обзор отрасли, типы работы, плюсы и минусы и что можно ожидать.
Виды работы в колл-центре Всю деятельность операторов можно разделить на большие группы: 1. Работа со входящими звонками Здесь оператор отвечает за прием входящих звонков. Как правило, это типы звонков, которые исходят от существующих клиентов продукта или от новых потенциальных, которые заинтересованы в покупке продуктов и услуг.
Примеры таких продуктов и услуг: подключение к Интернету, кабельное телевидение, телефонная линия. В рамках работы со входящими звонками операторы подразделяются на отделы: Отдел первичной обработки звонков Операторы сосредоточены на выполнении таких задач, как приветствие клиента, сбор информации для доступа к его учетным записям, аутентификация, предложение им лучших вариантов покупки или обновление их существующей учетной записи. Отдел сервисных звонков или техподдержка Эти звонки обрабатываются высококвалифицированными, стрессоустойчивыми и терпеливыми представителями службы поддержки клиентов, что обеспечивает наилучшее обслуживание клиентов.
Здесь операторы помогают устранить проблему. Неполадки могут быть простыми, как помощь в подключении к вай-фай распространенная проблема для пожилых людей , повторное подключение к Интернету и проблемы посложнее, когда клиенту нужна проверка правильности подключения всех кабелей. Если проблему не удаётся решить по телефону операторы создают заявку на выезд технического специалиста.
Работа с исходящими звонками Здесь работа оператора нацелена на совершение продаж. Вам наверняка звонили из «сетевых» компаний, предлагая легкий заработок. Это наглядный пример работы менеджера по работе с исходящими звонками.
Но здесь также требуют высокой конверсии.
Работа, которая не наскучит Ежедневно к нам поступают десятки новых и совершенно разных проектов от наших заказчиков из 11 часовых поясов страны. Такое разнообразие позволит тебе выбирать проекты по интересам и графику обзвона, разовьёт способность адаптироваться и не даст быстро «выгореть». Разделяешь наши идеи?
Помимо операторов нам всегда нужны грамотные аудиторы, диспетчеры и супервайзеры. Если хорошо проявишь себя - всегда есть шанс получить повышение. Многие наши сотрудники получили новую должность в первые 2-3 месяца работы. Как проходит обучение? Тебя будут обучать наши лучшие сотрудники и руководители. Обучение длится 3-5 дней в нашем корпоративном институте и оно полностью бесплатное.
Для выполнения работы оператору колл-центра необходимо: усердие; желание находить с людьми общий язык; владеть грамотной устной и письменной речью; уметь быстро перестраиваться. И, конечно, обязательно нужно позаботиться о технической стороне вопроса. Должен быть телефон, причем необходимо сразу решить вопрос со связью. Часто работодатель оплачивает IP-телефонию, и надо будет разобраться с подключением. Плюс у вас должен иметься стабильно работающий компьютер, который не будет подвисать каждые пять минут на простейшей операции — это вызовет задержки в работе. Назову еще несколько необходимых инструментов: скайп и наушники с микрофоном; офисные программы в компьютере; выход в интернет. Пожалуй, и все. Некоторые заказчики хотят видеть работника со знанием иностранных языков. Мне это не пригодилось. Сколько можно заработать за месяц Заработок — это немаловажный аспект, ради которого мы бросаемся на поиски работы во всемирную паутину. Скажу сразу, что он не однозначен, зарплаты имеют некоторый разброс. На доход влияют такие параметры, как: трудолюбие оператора — о механизме оплаты я расскажу ниже, но если кратко, то как поработаешь, так и поешь; честность и порядочность заказчика — подсчет зарплаты вы будете вести не сами, и недобросовестные работодатели могут обмануть, но в крупных проверенных компаниях такого не стоит опасаться; умение справляться с поставленными задачами; добросовестные клиенты — во многих колл-центрах клиент после звонка может оценить, насколько его удовлетворило качество обслуживания; иногда стараешься-стараешься, а тебе все равно лепят низкую оценку. Кроме того, если человек звонит с проблемой, то иногда он ставит оценку из-за недовольства проблемой, а не из-за недовольства качеством работы оператора. К сожалению, люди не всегда понимают, что это разные вещи. Уровень дохода оператора call-центра без опыта и с опытом Следует понимать, что первый месяц вы работаете с невысоким доходом. Даже если вы устроились в колл-центр, сфера работы которого близка к вашей прежней работе, то все равно первое время будете трудиться медленно зато потом с опытом придет и сноровка. А ваш доход зависит от количества обслуженных клиентов. Никакого фиксированного оклада нет, но при этом есть расценки на оказание услуги и продвижение товара. Сколько сделаешь, за столько и получишь. У нас есть специальная таблица, в которой расписаны направления работы и цена за них.
Мой опыт работы оператором колл-центра на дому
Зарплата. от 20 000 ₽ 59. Оператор колл-центра на дому — это специалист по обработке звонков, который общается с потенциальными клиентами компании. Заработок оператора колл центра, работающего удаленно, составляет от 25-35 тыс. рублей в месяц. Такая работа не требует географической привязки, навык приобретается в процессе работы. 1,071,000 RUB. Все данные основаны на опросах о заработной плате 4. Заработная плата мужчин и женщин разная. Дистанционная работа для оператора на дому c зарплатой от 0 руб до 120000 руб. Статистика зарплат на должности Специалист call-центра, узнайте, сколько в среднем зарабатывает Специалист call-центра, в каких компаниях самая высокая и самая низкие оплаты труда на позиции Специалист call-центра в России.