Благодаря KPI можно добиться: привязке окладов к фактическим результатам сотрудников, а не «фиксу». — созданию более точных и эффективных инструкций.
KPI: что это, виды, как внедрить
Зачастую сотрудники предполагают, что их хотят лишить зарплаты, а не увеличить их доход, боятся не выполнить новые установленные нормативы и потерять работу совсем. Очень важно объяснить работникам, на что направлена эта разработанная система, каких результатов ожидает от них руководство. И понимать, что цели, определенные руководством, иногда оказываются для сотрудников кардинально противоположными тому, что они делали до этого. Особенно трудно привыкают к подобным нововведениям работники «советской закалки», привыкшие к другим системам мотивации и оплаты труда.
В целом разработка системы КПЭ — очень неоднозначная тема для любого руководителя. Этот процесс практически всегда достаточно затратен и болезнен для сотрудников, но при правильном подходе является отличным инструментом мотивации и стимулирования работников к труду. Отражение в трудовом договоре В трудовом договоре фиксируют индивидуальные цели, которые установлены для конкретной должности.
Но прежде чем включать систему KPI в трудовом договоре, важно привести в соответствие все локальные нормативы — коллективный договор, положение о премировании и стимулировании, положение о KPI ст. Работники расписываются и подтверждают ознакомление с новой системой оплаты труда. Условия вознаграждения по KPI для каждого конкретного работника необходимо прописать в трудовом договоре.
Инструкция, как прописать KPI в трудовом договоре работника: Строго определить задачи в соответствии с занимаемой должностью. Для ответственного за реализацию строительства: завершить строительство и сдать в эксплуатацию объект до 30. Разработать ключевые показатели, которые отражают развитие бизнеса.
Варианты зависят от отраслевой принадлежности и организационной специфики компании. Установить взаимосвязь между выполнением показателей эффективности и премированием. Прописать, что величина годового бонуса зависит от конкретного процента выполнения установленных показателей.
Оценка выполнения показателей Оценка выполнения поставленных задач — это важный элемент работы мотивационной системы.
О ответственного за вычисление коэффициента лица. С картой KPI, независимо от ее назначения, рекомендуется ознакомить всех сотрудников предприятия, которые так или иначе могут повлиять на конечный результат. Кроме схемы ключевых показателей эффективности, составляют матрицу.
Она представляет собой таблицу, содержащую все результаты вычислений KPI. Именно она помогает оценить совокупную плодотворность работы компании.
Совет: Лучше начать внедрение системы KPI в одном или двух отделах — в качестве пилотного проекта.
Если работа станет эффективнее, то подключайте к системе и другие отделы. Если нет, то, скорее всего, вам придется поменять ключевые показатели эффективности. Давайте на примере отдела разработки в агентстве по созданию сайтов посмотрим, как выстраивается алгоритм внедрения системы KPI.
Определение ответственных: прибыль зависит от количества заказов. За них отвечает отдел маркетинга. Допустим, в компании много заказов, а прибыль не растет, потому что разработчики просто не все выполняют.
Тогда KPI нужно ставить им. Расчет количественных показателей: прибыль с одного сайта составляет 10 тысяч рублей. Значит, чтобы достичь цели, нужно в месяц разрабатывать на 5 сайтов больше.
Сотрудникам ставится задача: увеличить количество разработок на 5 сайтов в месяц. В отделе 5 сотрудников — значит, каждый должен делать по 1 дополнительному проекту в месяц. Внесение изменений в документы: в штатном расписании прописывается новый объем работ и какой процент с каждого сайта получат веб-мастера.
Оформляются дополнительные соглашения к их трудовым договорам. Сотрудников знакомят с документами. Выплата вознаграждения: в конце месяца руководитель на основе предоставленного отчета начисляет заработанные бонусы.
Читать по теме: Как ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение Недостатки от внедрения показателей KPI и как от них избавиться Система KPI лежит в основе всех бизнес-процессов, которые происходят в компании. Как и в любой системе, здесь есть свои недостатки. Егор Гонин заведующий агентством маркетинга Dr.
Вот самые частые: Увеличивается пропасть между отделами и непонимание того, что делают соседи. То и дело слышатся фразы: «Мы за это не отвечаем», «Мы свое дело сделали». Ни один из отделов сначала не будет понимать общую цель компании.
Бывают показатели, которые даже при полном выполнении не приводят к достижению цели. Тогда приходится разрабатывать дополнительные.
Назовем это KPI роста продаж. Достижение этой цели позволит бизнесу выйти в прибыль Прогресс будет измеряться как динамика роста дохода в рублях. Нанимать новых продавцов, продавать существующим клиентам больше. За этот показатель отвечает директор по продажам. Прогресс фиксируется ежемесячно. Что такое цель, факт, база, норма, вес KPI Чтобы вычислить KPI, нужно использовать специальную матрицу и вносить в нее ключевые маркеры: вес KPI, база, норма, цель и факт: Вес KPI — это показатель значимости индикатора для компании выражается в числовом или процентном интервале, где максимальное значение равно 1. База — это минимально допустимый результат базовый уровень. Если сотрудник не достиг базы, результат работы равняется нулю.
Норма — плановый результат, который обязателен для каждого сотрудника. Факт — это реальный результат работы Цель — значение, к которому нужно стремиться превышает норму. Если ниже, то сотрудник не оправдывает ожиданий руководства. Например, менеджер по продажам реализовал товар общей суммой 500 000 рублей. Его база 150 000 рублей, а норма 300 000 рублей. KPI должны быть адаптированы к текущей ситуации и помогать в достижении ваших целей. Четко определите цель Постановка четкой цели является одной из наиболее важных, если не самой важной частью разработки KPI. KPI должен быть тесно связан с ключевой бизнес-целью. Не просто целью, а неотъемлемой частью успеха организации. В противном случае цель будет вещью-в-себе без реального выхлопа.
В лучшем случае она не окажет влияния на организацию. В худшем случае приведет к тому, что бизнес будет тратить время, деньги и другие ресурсы попусту. Ключевой вывод заключается в следующем: KPI должны быть не просто произвольными числами. Они должны выражать стратегию, выход на новую стадию роста. KPI должно быть не системой наказания, а стимулом, мотивацией к тому, чтобы лучше и усерднее работать. Нередко происходит, что KPI берёт на себя пугающую роль из разряда «пятилетку в один год». Обычно KPI ставят по итогам месяца или квартала. Временные рамки зависят от принципа выдачи заработной платы или премирования. На эту систему опираются требования, ценности и миссия любой компании. Как ваши сотрудники — люди, которым поручено реализовать стратегические планы — должны действовать, если они не понимают своего места в процессе?
Для эффективности KPI необходим контекст. Этого можно достичь, если вы объясните не только то, что и как измеряете, но и зачем. В противном случае это просто цифры на экране, которые не имеют никакого значения ни для вас, ни для ваших сотрудников. Ответьте на вопросы о том, почему вы выбрали один KPI вместо другого. Самое главное — диалог. KPI не являются безошибочными и они не обязательно будут очевидны для всех вовлеченных сторон. Обсуждение с сотрудниками поможет определить слабые места и точки роста стратегии. Пересматривайте KPI еженедельно или ежемесячно Регулярная проверка ключевых показателей эффективности имеет большое значение для развития. Не все KPI являются успешными. Некоторые из них не в состоянии приблизить вас к основной бизнес-цели.
Только регулярно проверяя эффективность KPI, вы можете решить, пришло ли время изменить их. В частности, для стратегии продвижения в интернете важны показатели конверсий на этапах воронки. Задавая планку, вы можете зафиксировать её в виде целей в Яндекс. Директе и Google Ads, и затем отслеживать в едином интерфейсе сквозной аналитики. Как внедрить KPI Внедрять систему оценки эффективности нужно по принципу «сверху-вниз»: сначала разработать общие цели для организации, а потом создать матрицы для отделов и сотрудников. В процессе выбора ключевых показателей важно учитывать мнение руководителей и опыт специалистов. Определить основные индикаторы сложно. Они должны соответствовать бизнес-целям в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Разработать программу мотивации для сотрудников. Объяснить персоналу необходимость нововведения.
Пересмотреть подход к контролю работы специалистов.
KPI в продажах: пример правильного расчета
| Расчет KPI в Excel примеры и формулы | На предприятии, на котором я работаю, много разговоров о системе KPI (ключевые показатели эффективности). Может ли кто объяснить, что это такое и каким образом работает? |
| KPI: ключевые показатели эффективности и практическая система мотивации персонала | Что такое KPI в зарплате. Рядовые сотрудники лучше всего понимают, что такое KPI в зарплате. |
| Ключевые показатели эффективности: 17 KPI + примеры расчётов | Оклад – постоянная часть заработной платы зависит от количества отработанных часов. Для удобства расчетов мы предположили, что фиксированная и переменная часть зарплаты равны. |
| KPI сотрудников: что такое и как рассчитать | На предприятии, на котором я работаю, много разговоров о системе KPI (ключевые показатели эффективности). Может ли кто объяснить, что это такое и каким образом работает? |
KPI – ключевые показатели эффективности
| KPI — что это такое простыми словами, основные показатели KPI в продажах и как их рассчитать | Просматривая вакансии на сайтах по поиску работы в последнее время можно встретить такую формулировку: заработная плата оклад KPI. Что бы это значило? На самом деле все просто. |
| Разбираемся что такое KPI для сотрудников: показатели, как их рассчитать и зачем это нужно | Разрабатывая и внедряя параметры эффективности при оплате труда, чтобы понять, что такое зарплата по KPI, необходимо четко сформулировать цели, которые преследует компания. |
| KPI сотрудников: разработка, оценка, примеры, формула расчета | 40 000 руб. Тогда его премия по результатам работы составит 9,3% от оклада: 40 000 руб. × 0,093 = 3720 руб. |
KPI в зарплате: что это значит и как влияет на доход
Все подразделения должны работать сообща ради общего блага — достижения цели компании. Нужно ли внедрять KPI в бизнес? Система оценки KPI в последнее время стала неотъемлемой частью построения эффективного бизнеса. Особенно это касается предприятий, задействованных в торговле, где крайне необходима четкая система анализа работы каждого подразделение, учет расходов и продаж. Стоит подчеркнуть, что ключевые показатели эффективности деятельности организации успешно применяются в крупных предприятиях, имеющих четкую структуру подразделений и управленцев.
Используя расчет показателей продуктивности, руководитель может объективно оценить работу каждого отдельного сотрудника в конкретных цифрах, а также определить наименее эффективных людей в своей компании. Далее — мотивировать их на выполнение задач, а если результат по-прежнему будет неудовлетворительным — заменить на более продуктивных специалистов. KPI используется не только для оценки эффективности работы, но и для построения мотивационной системы персонала в процессе геймификации бизнеса. Суть KPI, как и любой другой системы мотивации сотрудников, состоит в том, чтобы объединить цели конкретного работника с общими целями компании.
То есть желание вашего специалиста зарабатывать больше должно логично пересекаться со стремлением выполнить и перевыполнить конкретный план. Далее мы поговорим о том, для чего нужны KPI интернет-маркетологу, как их правильно составить.
LTV — пожизненная стоимость клиента, количество денег, которое он оставляет в компании от первой до последней покупки. CR — коэффициент конверсии, доля пользователей, которые совершили целевое действие и перешли на следующую ступень маркетинговой воронки. Коэффициент удержания — доля клиентов, которые возвращаются и продолжают покупать у компании.
ROMI — рентабельность инвестиций в маркетинг, то, насколько вложения в кампании окупаются. Brand Awareness — узнаваемость бренда, способность ЦА вспомнить и распознать бренд в разных ситуациях. CAC — расход на привлечение одного клиента с учетом затрат на маркетинг. KPI в продажах У продаж показатели свои, но из-за единства целей они частично пересекаются с маркетинговыми. CR — коэффициент конверсии, доля пользователей, которые совершили целевое действие и перешли на следующую ступень воронки продаж.
Объем продаж — общая сумма, полученная от продажи товаров или услуг за период времени. Средний чек — сумма, которую клиент в среднем тратит за одну покупку. Время продажи — период закрытия одной сделки от первого контакта с клиентом до заключения сделки. Количество новых клиентов за период времени.
Это редкий случай, когда от перемены мест слагаемых сумма не меняется, так как итоговая сумма переменной части может иметь разные значения.
Влияние ключевых показателей эффективности KPI на переменную часть заработной платы Определим для требуемой должности ключевые показатели эффективности, например: KPI1 — процент выполнения плана продаж; KPI2 — процент выполнения плана работы. Чтобы установить, в какой степени каждый из выбранных KPI будет влиять на переменную часть, определим вклад вес для каждого из них табл. Это означает, что достижение каждого из них одинаково важно. Далее определим значения коэффициентов для каждого показателя табл. Таблица 5.
Коэффициенты показателя в зависимости от процента выполнения плана Процент выполнения показателя.
Чтобы внешне охарактеризовать деятельность фирмы, результаты суммируются для получения общего итога. Сами индикаторы могут быть достаточно необычными. Количество задач на сотрудника — показывает, сколько задач человек выполняет за день, неделю, месяц или год. Время эксплуатации технических средств — отображает, насколько эффективно используется оборудование. Доля объема работ на сотрудника — подходит для оценки продуктивности конкретных специалистов, выполняющих однотипную работу вместе с другими. Скорость реализации задачи — применяется для оценки эффективности выполнения работы например уборки помещения, сборки одной единицы техники, установки пломбы в поврежденный зуб. Пробуйте разные показатели, анализируйте полученные результаты и меняйте стандартные схемы под «себя». За год работники успешно собрали 917 автомобилей.
Плановое значение KPI — 850 транспортных средств. Каждый из сотрудников получает надбавку за перевыполнение плана. Специалисты не справились с задачей и к концу года собрали всего 143 изделия. Для вычисления общего KPI складываем полученные значения и делим их на количество задач, поставленных руководством завода. Работа сотрудников продуктивна, и они заслуживают денежного вознаграждения. Среди других преимуществ внедрения такой системы оценивания: прозрачность контроля распределения денежной массы; упрощение коррекции любых процессов, влияющих на бизнес; быстрая фиксация и ликвидация сомнительных или проблемных решений; повышение эффективности стратегий и планов развития. Без минусов не обошлось, хотя их можно практически полностью нивелировать при грамотном введении системы. Среди самых значимых недостатков: невозможность точно отследить качественные показатели; трудности при адаптации системы под конкретную компанию; стандартизация процессов, повышение индивидуализма персонала; дополнительные траты и расходы. Если внедрение KPI себя не оправдало и вы не увидели результатов — факторов может быть несколько. Во-первых, такой метод оценивания не подходит целому списку профессий: сантехникам, врачам скорой помощи, системным администраторам, «людям искусства» и многим другим.
Он не позволит качественно анализировать деятельность перечисленных специалистов по ряду причин. Во-вторых, целеформирование и финансовое планирование легко осуществляются руководством самостоятельно, если компания открылась недавно и штат пока небольшой. Применять нововведение лучше во время масштабирования, расширения фирмы. В этот момент вы отладите рабочие процессы и сформируете управленческий аппарат. Нередки случаи, когда трудящийся персонал не понимает, «чего от него хотят». В таких случаях снижается производительность, сотрудники начинают массово увольняться. Проблемы, с которыми вы можете столкнуться Грубейшая ошибка — не объяснить персоналу принцип работы системы, а поставить его «перед фактом». Следуя нескольким правилам, можно избежать возможных конфликтов и проблем с KPI: Если вы не можете справиться с внедрением системы самостоятельно — найдите грамотного специалиста. Каждый отдел, каждый сотрудник, каждая цель требует персонального подхода. Залог удобства анализа метрик — простые формулы, измеримые и четкие показатели.
Не ставьте недостижимых целевых значений, результаты должны соответствовать возможностям компании и ее сотрудников.
KPI менеджера по персоналу. Пошаговая разработка и расчет премии KPI для HR-менеджера рекрутера
Представим, что оклад сотрудника состоит из фиксированной части, равной 12 тысячам рублей и переменной – 28 тысячам. То есть стопроцентная цифра зарплаты делится на 30 и 70%. Итак, начнем про постоянную часть нашей заработной платы. Здесь нужно разрабатывать и внедрять грейды. Грейдинг (от англ. grading) — классификация, сортировка, упорядочивание. Ключевые показатели эффективности. Таблица. Расчет. Ключевые показатели эффективности представляют собой совокупность метрик, которые помогают оценивать продуктивность. Система KPI обозначает ключевые показатели деятельности. Этот термин включает в себя некоторые измеримые показатели результативности труда сотрудников. На таких показателях и. Иными словами, исходя из норм ТК РФ система KPI относится к дополнительной заработной плате, не касается социальных, компенсационных, иных обязательных выплат. Ст. 137 ТК описывает, в каких ситуациях возможно законное удержание части заработной платы сотрудника.
5 программ расчета зарплаты по KPI
Введение системы KPI в работу организации — это справедливая зарплата, увеличение результативности бизнеса, сплоченная и мотивированная команда. Что такое KPI в зарплате? Таким образом, зарплата по системе KPI — это это вариант оплаты труда работников, при котором конечная сумма переменна и непосредственно зависит от. Ст. 137 ТК описывает, в каких ситуациях возможно законное удержание части заработной платы сотрудника. Вычесть часть зарплаты можно, если сотрудник должен работодателю. Этим система KPI выгодно отличается от старого варианта «оклад плюс процент от продаж», потому что продажа, несмотря на то, что состоялась, может быть некачественной. 40 000 руб. Тогда его премия по результатам работы составит 9,3% от оклада: 40 000 руб. × 0,093 = 3720 руб. Зарплата в АО "АЗОВСКИЙ ЗАВОД КПА" в 2023 году варьируется от 22 000 руб. в месяц на должности слесарь-сантехник до 65 000 руб. в месяц на должности Токарь-расточник.
Оплата труда на основе KPI
Для этого подготовим таблицу, где будет отображено, какие цифры планировались изначально, а какие реально достигнуты. Бланк по теме: Таблица расчета KPI Посмотреть Скачать Формула KPI Коэффициент эффективности вычисляется по специальной формуле, из которой ясно видно, получит ли сотрудник премию, и каким будет ее размер. Вот эта формула: где: вес KPI — вес каждого показателя, где общая сумма равняется 1. Максимальный вес определяется по самому значимому показателю, где, к примеру, главным достижением маркетолога будет считаться рост переходов с лэндинг-страницы; план — желаемый результат от достижений работника; факт — фактический результат.
Как оценивать результат расчета KPI Если: Коэффициент результативности получился менее 1, то считается, что план не выполнен, и на премию можно не рассчитывать. Коэффициент результативности превышает 1 — план перевыполнен, и кроме премиальных, работник может рассчитывать на добавочные бонусы. Для удобства можно использовать нижеприведенную таблицу После расчетов индекса по каждому индикатору сразу видны слабые места деятельности специалиста за отчетный период.
Для определения возможности выдачи премии при начислении зарплаты используется общий коэффициент результативности, который представляет собой сумму всех индексов. Такая система позволяет сделать процесс вознаграждения более понятным, как для специалистов, так и для руководства компании. Кроме премиальных можно использовать и другие возможности поощрения лучших специалистов.
Выбирайте постоянность кадров. Шаг 5. Устанавливаем веса для показателей Это доля показателя в общей премии KPI.
Получаем в рублях. Скорость закрытия вакансий: 6 тыс. Шаг 6.
Устанавливаем пороговые значения и шкалу выплат Для первых двух задач устанавливаем плавающую шкалу выплат с использованием понижающих и повышающих коэффициентов. Далее, выплата производится с понижающим коэффициентом. За 85-процентное выполнение 0,6 и так далее.
При перевыполнении, премия выплачивается с повышающим коэффициентом. Для спецзадачи устанавливаем вариант выплаты по принципу: либо выполнил, либо нет. Не выполнил - не получил ничего.
Шаг 7. Выставляем планы по KPI Целевое значение KPI — количественное или качественное значение, достижение которого означает выполнение плана в расчетном периоде. Это план на основе статистики, ресурсов, внешних и внутренних изменений.
Устанавливаем для нашего примера следующие плановые показатели: Скорость закрытия вакансий: 7 рабочих дней.
Основоположником «Управления по целям» является Питер Друкер нем. Peter Ferdinand Drucker 1909—2005. Именно он превратил управление — непопулярную и неуважаемую в 50-е годы XX века специальность в научную дисциплину. Питер Друкер также является основоположником системы оценки достижения результатов — целей через ключевые показатели эффективности. Согласно Друкеру, начальники должны избегать «ловушек времени», когда они вовлечены в процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что они начинают забывать о выполнении задач, направленных на достижение результатов целей. Современным воплощением управления по целям, является «Система КПЭ», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20—30 лет и дополняют классическое «Управление по целям». По мнению Питера Друкера, лишь немногие области менеджмента имеют такое большое влияние на организацию, как оценка деятельности подразделений и компании в целом. Однако оценка, подчёркивает Друкер, сегодня одна из самых слабо проработанных областей управления.
Это недовольство выражается в отсутствии связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией [8]. KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей KPI можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.
Панов в книге «Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI» советует руководителям подразделений включать в расчеты не больше 15 индикаторов, чтобы не перегружать менеджеров планированием. Для всей компании их может быть гораздо больше. Что учитывают в KPI Что учитывают в KPI Что учитывают KPI: результат, его качество и количество сколько постов было выложено в соцсетях, какие собрали больше реакций подписчиков ; затраты, то есть время и ресурсы, нужные для выполнения задачи какова себестоимость одного торта, сколько времени уходит на доставку партии рулонов ткани и т. Допустим, ваш бизнес — маленькая кондитерская «Леденецъ». Вам целесообразно складывать KPI продукта из объема продаваемого товара, количества сделок за период, конверсии продаж и т. Читать далее Формула расчета Единой формулы для расчета KPI нет, каждый показатель считается отдельно.
Для каждой области или сотрудника составляется своя матрица KPI. В матрицу вы решили включить: индекс недовольства клиентов, выручку кондитерской, индекс корпоративных стандартов.
Что такое KPI и для чего он нужен
- KPIs – что это? KPI – ключевые показатели эффективности. Разработка KPI
- Что такое KPI сотрудников - примеры в офлайн-бизнесе
- Расчет KPI в Excel примеры и формулы
- Что такое KPI и для чего нужны
Расчет KPI в Excel примеры и формулы
Представим, что оклад сотрудника состоит из фиксированной части, равной 12 тысячам рублей и переменной – 28 тысячам. То есть стопроцентная цифра зарплаты делится на 30 и 70%. Ключевые показатели эффективности: что это такое, как использовать и разработать, основные виды, плюсы и минусы. Как рассчитать зарплату сотрудников по KPI. Что такое KPI сотрудников для реального бизнеса: в производстве, в сфере услуг для населения, в розничной торговле, банках. Внедрение KPI (Key Performance Indicators) облегчит жизнь руководителю предприятия, собственнику бизнеса и даже рядовым сотрудникам. Попробуем определить простыми словами, что такое KPI в зарплате — это показатель достижения результата в той или иной деятельности, оцифрованный, измеренный и.
KPI – что это такое простыми словами для чайников
Рассказываем о том, что такое KPI сотрудников и как правильно составить Показываем основные выгоды для бизнеса от внедрения KPI Рассматриваем примеры и удачные кейсы. Также KPI результата используется при расчете премиальной части зарплаты, если на предприятии установлена соответствующая система оплаты труда. Что такое KPI в зарплате. В контакт-центре по обслуживанию клиентов будут установлены KPA для внедрения инноваций в рамках услуг, которые он предоставляет, в дополнение к KPI, которым следует контакт-центр. Зарплата в АО "АЗОВСКИЙ ЗАВОД КПА" в 2023 году варьируется от 22 000 руб. в месяц на должности слесарь-сантехник до 65 000 руб. в месяц на должности Токарь-расточник.
Оплата труда на основе KPI
Поэтому систему KPI не применяют к фиксированной окладной части зарплаты, а только к премиям. Исключение — полностью сдельная оплата труда. Ключевые показатели эффективности — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса. Что такое KPI в зарплате? Таким образом, зарплата по системе KPI — это это вариант оплаты труда работников, при котором конечная сумма переменна и непосредственно зависит от. Представим, что оклад сотрудника состоит из фиксированной части, равной 12 тысячам рублей и переменной – 28 тысячам. То есть стопроцентная цифра зарплаты делится на 30 и 70%. В статье рассказывается о том, что такое KPI, зачем внедрять данную систему, какие виды KPI существуют, каким образом можно их рассчитать, какие сервисы помогут автоматизировать. Перевели гайд по ключевым показателям эффективности от SimpleKPI. Рассказали главное о KPI для тех, кто пока не разобрался, как с ними работать.
KPI менеджера по персоналу. Пошаговая разработка и расчет премии KPI для HR-менеджера рекрутера
| Система KPI – улучшаем показатели компании | Месячный расчет ключевых показателей эффективности. Начисление зарплаты на основе KPI. Рассмотрим работу с ключевыми показателями эффективности на основе оклада. |
| KPI (ключевые показатели эффективности): примеры. Как рассчитать KPI сотрудников? | Переменную часть зарплаты у отделов фронт-офиса сделайте выше, чем у других подразделений, примерно от 30 до 70% с учётом стратегии и типа компании. |
| Что такое KPI | Чтобы компания достигала большой цели, нужно, чтобы каждый сотрудник прилагал усилия. Но одного желания мало, нужно понимать, как достичь этой цели: шаг за шагом. |
| Внедрение системы KPI: этапы, примеры, процесс и оценка эффективности | IM | И на самом деле вопрос не в зарплате, ведь работаете вы все здесь, а не на западе, и если ВАМ постоят КПИ, будет делать всё по этим стандартам за ту же зарплату. |
| Что такое KPI и как рассчитать показатель - База Знаний Timeweb Community | KPI, Расчет и внедрение ключевых показателей эффективности предприятия и проекта. |
KPI в зарплате. Примеры в 2019 году
Чтобы выявить оптимальное решение, менеджеры посчитали предполагаемую прибыль для обоих вариантов и выяснили, что вторая идея по увеличению прибыли намного эффективней первой. Таким образом, они сравнили KPI в разрезе получения потенциальной прибыли и сделали оптимальный выбор. КПЭ позволяет тесно связать два из этих этапов — мотивацию сотрудников и реализацию планов. Следовательно, чем эффективней мотивация, тем результативней деятельность. А чтобы мотивировать сотрудников, необходимо создать прямую зависимость размера их заработной платы от показателей КПИ производительности их труда. Таким образом, показатели KPI становятся основным мотивирующим фактором для сотрудников компании. В целях максимизации мотивации персонала часто используется схема зависимости размера премиального вознаграждения от КПИ выполнения плана. Вывод: внедрение KPI на всех этапах производственного процесса способствует увеличению эффективности компании в целом.
Виды ключевых показателей эффективности Показатели эффективности хозяйственной деятельности, которые возможно выявить просчитать только по завершении определенного временного периода, называются запаздывающими. К таковым можно отнести финансовые показатели, например, прибыль на единицу продукции очевидно, что просчитать прибыль можно только после реализации этой продукции. Показатели, которые позволяют оценить состояние процесса в настоящий момент времени, называются опережающими. Они дают возможность проанализировать текущую обстановку и по возможности скорректировать ее при неблагоприятном прогнозе. Также КПЭ принято классифицировать в зависимости от решаемой задачи: KPI производительности — служит для оценки производительности, оценивает соотношение затраченных ресурсов что это такое? Может рассчитываться как для компании в целом, так и для каждого сотрудника в отдельности в сфере прямых продаж. Пример расчета КПИ Просчитаем индикатор эффективности для сотрудника в сфере торговли на простом примере.
Вот именно достигнутая цель будет здесь показывать kpi. Пример из бизнеса Вы не раз обращались с какой-то проблемой в техническую поддержку того или иного сайта или компании. На примере отдела по регулированию вопросов можно показать, как применяется коэффициент KPI. Для расчета действенности нужно суммировать количество заявок, закрытых при первом обращении. Например, из 1 000 заявок в месяц было закрыто 250, это четверть об общей суммы.
Цифра не радует. Чтобы увеличить результативность нужно засечь время, которое тратит каждый ответственный сотрудник на решение проблемы. Чем медленнее принимаются решения, тем не эффективнее проходит рабочий процесс. Следовательно, для поставленной задачи — улучшить работу техподдержки, нужно повышать квалификацию персонала и увеличить количество сотрудников в данном отделе. Резюмируя, повторим: KPI не показывает мотивацию сотрудников; KPI отражает количественный показатель действенности, достижения цели; рассчитанный коэффициент даст информацию, какие следует предпринять шаги по устранению помех к поставленным задачам.
KPI анализирует эффективность работы отдельного сотрудника, целого отдела или даже компании в общем.
В заключение KPI что это такое простыми словами Ключевые показатели эффективности иногда их называют не показателями, а параметрами , они же KPI или КПЭ — это показатели результативности и эффективности работы сотрудников и целых отделов, выраженная в цифрах. Руководство любого предприятия ставит перед подчинёнными некие задачи, и то, насколько эти задачи оказались выполнены к определённой дате например, последнему числу месяца , и есть КПЭ. Благодаря KPI руководители могут: объективно оценивать результаты работы линейных сотрудников; распределять премиальные выплаты не поровну, а справедливо — согласно фактическим затратам времени и сил, вкладу в общее дело; создавать более точные и эффективные инструкции, рабочие регламенты; видеть слабые стороны работников, устранять пробелы в их знаниях и навыках; планировать, на какой уровень и за какой срок может подняться бизнес, если квалификация персонала останется неизменной.
КПЭ — это, грубо говоря, расчёт производительности труда КПД , только по нескольким критериям, которые должны соблюдаться одновременно. Для каждого специалиста KPI рассчитывается индивидуально: для продажника — личная конверсия, средний чек, абсолютное количество презентаций и сделок; для офис-менеджера — количество и качество обработанной корреспонденции, состояние офиса; для менеджера по закупкам — отсутствие претензий по обеспечению со стороны сотрудников, скорость работы, корректность подсчёта бюджета; для юриста — количество выигранных дел; для оператора колл-центра — среднее время обработки звонка, результаты выборочной прослушки для оценки качества обслуживания, минимальное количество повторных обращений для решения одного и того же вопроса; для маркетолога — максимальное количество привлечённых лидов, эффективность рекламных нововведений; для монтажника по подключению — число выходов к заказчикам, отсутствие жалоб, количество положительных отзывов от клиентов и так далее. По желанию руководителя в личные KPI могут быть включены и универсальные параметры. Это могут быть количество опозданий за месяц если их нет, сотруднику присваивается высший балл , число переработок например, если один менеджер заменяет другого на время болезни в свой выходной , выполнение дополнительных функций.
Что такое KPI в продажах Ключевые показатели эффективности могут преследовать как краткосрочные, так и долгосрочные цели. К долгосрочным может относиться, к примеру, увеличение годового оборота, а к краткосрочным — повышение качества работы менеджеров. Чтобы понимать, что такое KPI в продажах, нужно увидеть, какие именно показатели помогут в работе. Возможных параметров множество, но внедрять все их сразу вовсе не обязательно: так проще запутаться и потратить необоснованно много времени на оценку признаков, не влияющих напрямую на эффективность именно в вашей сфере.
KPI подразделяются на основные результативные и предупреждающие текущие. Первые говорят об успешности развития компании в целом: количестве завершённых сделок; тенденции к увеличению годового оборота, дохода; средней сумме сделки; количестве новых и удержанных компанией клиентов. Предупреждающие показатели — это эффективность каждого отдела продаж и каждого менеджера в отдельности.
KPI директора по персоналу При оценке работы директора по персоналу нужно оценить качество рекрутинга новых сотрудников и работу текущего персонала. При этом следует выбрать наиболее важные показатели. Количество KPI не должно превышать 5-7 позиций. По каждому пункту устанавливают конкретный показатель, которого нужно достичь. При таком показателе, можно сделать вывод, что отбор проходит довольно эффективно. Вместо послесловия Топ-менеджерам, как и всем людям нужна мотивация, чтобы они брали новые высоты. А зависимость дохода от выполнения KPI серьёзно стимулирует к эффективной работе.
Но это происходит только в том случае, если управленцы реально могут влиять на их выполнение. Иначе KPI превращается в формальность и демотивирует руководителей.